JVC:n takuuhuolto ja Avecom ongelmat

Keskustelua videokameroista
mevert
Viestit: 6
Liittynyt: 20.05.2006 16:38

JVC:n takuuhuolto ja Avecom ongelmat

Viesti Kirjoittaja mevert » 12.11.2015 01:52

Hei,

Mulla on seuraavanlainen ongelma JVC GY-HM200E kameran takuu asioihin liittyen, johon kaipaisin neuvoja ja mielipiteitä:

Tilasin kyseisestä Avecom.fi nettikaupasta videokameran kesän alussa kilpailulliseen hintaan. Kaikki sujui hyvin kunnes kameran LCD näytön akseli vahingoittui muutamien kertojen käytön jälkeen siten, että näyttö ei pysynyt enää vakaana. Ilmoitin asiasta sitten välittömästi nettikauppaan, koska halusin uuden kameran takuukorjaukseen mahdollisimman pian. Lähetin kauppaan sähköpostia ja vastausta ei kuulunut kuukauteen, minkä jälkeen lähetin uudelleen sähköpostia asiasta. Muistaakseni tähänkään ei tullut vastausta, joten soitin kyseiseen firmaan ja sanoivat hoitavansa asiaa. Noin kuukauden jälkeen tästä lähetin uudelleen sähköpostia ja kysyin onko heillä edes intressiä hoitaa koko asiaa. Vastaus tuli samana päivänä ja sanoivat hoitavansa asiaa. Mitään ei kuitenkaan tapahtunut viikkojen kuluessa siitäkään. Soitin heille sitten uudestaan päälle viikko sitten ja sanoin, että olen pettynyt, koska asia ei ole vieläkään edennyt mihinkään vaikka ovat vastuussa kameran takuu asioiden hoitamisesta. Puhelimessa sitten pahoittelivat ja syyttivät JVC:n puolen ongelmia siellä minne kamera kuuluisi lähettää sekä sanoivat, että normaalisti takuu asioiden hoitaminen kestää (ei ole normaalia kestää näin kauan ??). Tällä kertaa pyysivät jopa kameran sarjanumeron, vaikka hyvin olisivat sen voineet pyytää jo kesällä kun yritin saada kameraa korjaukseen ensimmäisiä kertoja. Lupasivat myös kerran lainakameran huollon ajaksi.

En siis ole vieläkään saanut kameraa takuuhuoltoon ja on mennyt hermo koko tähän touhuun. Vaikka vika haittaa vain kameran LCD näytön käyttöä haluaisin kameran alkuperäiseen kuntoon tietenkin mahdollisimman pian.

Jälkeenpäin mietittynä olisi pitänyt ostaa toinen kamera kalliimmalla jostain suositummasta kaupasta jos takuuasiat hoituisivat nopeammin ja välttää JVC:n kameran ostamista.

Onko muilla ollut vastaavanlaisia ongelmia? Ja mitä mieltä kaupan toiminnasta?

johkar
Viestit: 198
Liittynyt: 07.10.2005 12:33
Paikkakunta: Lohtaja

Viesti Kirjoittaja johkar » 12.11.2015 08:49

Vastaavanlaisia kokemuksia samasta yrityksestä. Ostin heinäkuun lopulla Edius 8 ohjelmiston, maksoin sen heti ja sain sitten aktivointikoodin muutaman päivän kuluttua. Koodi toimi kuitenkin vain Edius 7 versioon. Vielä tähän päivään mennessä en ole saanut oikeaa koodia vaikka takana on useita sähköposteja, puheluita, selityksiä ym. Aika kauan kestää sellaisen tuotteen toimitus jota ei edes tarvi varsinaisesti valmistaa...

Johannes

D3X
Viestit: 792
Liittynyt: 22.08.2012 20:24

Viesti Kirjoittaja D3X » 15.11.2015 16:22

Ite tilasin kyseisestä firmasta 300€ edestä akkuja vuosi sit panan videokameraan, klikkailemalla ne nettikaupasta. Eivät lähettäneet ikinä, onneksi tilasin postiennakolla.

Sitten pari kk sitten pyysin tarjouksen käytetystä 5000€ kamerasta johon olisin halunnut lisäksi akkusetit -> eivät vastanneet ikinä

Halsu
Viestit: 2284
Liittynyt: 04.11.2005 21:29
Paikkakunta: Helsinki
Viesti:

Viesti Kirjoittaja Halsu » 16.11.2015 09:56

Samasta firmasta tilasin pari purkkia greenscreen -maalia reilu vuosi sitten. Toinen purkki tuli, toinen ei. Olen lähetellyt parin kuukauden välein mailia tuonne, kysellen toisen purkin perään, ilman vastausta.

mevert
Viestit: 6
Liittynyt: 20.05.2006 16:38

Viesti Kirjoittaja mevert » 24.11.2015 23:30

Joo eivät näemmä kovin suurella prosentilla vastaa sähköposteihin ja muutenkin toiminta vaikuttaa hämärältä kun itse joutuu kuukauden välein kysymään asioiden etenemisestä ja soittelemaan perään. Luulisi, että asiakastyytyväisyys olisi verkkokaupalle tärkeää. Tyytyväinen asiakas kun ostaa usein uudelleen samasta paikasta.

Oma tilanne on nyt tällä hetkellä sellainen, että vajaa kaksi viikkoa sitten sanoivat tilanneensa varaosan ja heidän oman huollon tekevän korjauksen kameraan. Lupasivat ilmoittaa, kun varaosa on tullut ja kameran voi lähettää heille. Alunperin kamera oli tarkoitus lähettää ulkomaille JVC:n huoltoon ja sanottiin, että Suomessa ei huolleta JVC:n kameroita. Toivottavasti huolto on JVC:n valtuuttama tai oikea huolto, mitä yleensä tarvitaan huoltoon jos nyt joskus saan sen sinne asti. Kuluttajansuojalainkin mukaan toiminta vaikuttaa hämärältä ja useiden kuukauksien odottamista ei katsota kovin hyvällä.

Jos kyseinen toiminta jatkuu ja monilla muillakin ongelmia pitäisi, ehkä laittaa ryhmävalitus kuluttajaviranomaisille toiminnasta niin asiota saattaisi alkaa tapahtumaan.

jokkeri
Viestit: 39
Liittynyt: 05.04.2006 16:07

Viesti Kirjoittaja jokkeri » 25.11.2015 06:50

Niin, Suomessa ei taida olla kuin Canonin huolto Jassilla. Vaikeaa on myyjän siinä tapauksessa toimia, kun homma ei ole omassa kädessä - sehän ei ole kuitenkaan asiakkaan vika. Omat ostot Avecomilta, samoin huollot Jyväskylässä on toimineet enemmän kuin hyvin ja todella asiantuntevasti.

Mika1
Viestit: 478
Liittynyt: 26.03.2005 18:12
Paikkakunta: Pieksämäki

Viesti Kirjoittaja Mika1 » 26.11.2015 14:33

En tiedä minkä kokoinen yritys Avecom nykyisin on, mutta ainakin vuosia sitten siellä oli vain pari henkilöä töissä. Mikäli toiminta (= työn määrä) on kasvanut ja silti yrittävät pärjätä pienellä henkilökunnalla, saattaa ote alkaa helposti lipsumaan. Se ei tietenkään tee huolimattomuutta luvalliseksi, mutta tekee sen inhimillisemmäksi.

johkar
Viestit: 198
Liittynyt: 07.10.2005 12:33
Paikkakunta: Lohtaja

Viesti Kirjoittaja johkar » 26.11.2015 22:43

Sain viimein Edius 8.0 koodin ja se toimii. Ei mennyt kuin 3kk ja kaksi päivää. En viitsinyt hirveästi hoputtaa etteivät ala hosua koodin valmistamisessa - tulikin sitten viimein toimiva ja täysin sopiva koodi :)

D3X
Viestit: 792
Liittynyt: 22.08.2012 20:24

Viesti Kirjoittaja D3X » 28.11.2015 13:20

mevert kirjoitti:Joo eivät näemmä kovin suurella prosentilla vastaa sähköposteihin ja muutenkin toiminta vaikuttaa hämärältä kun itse joutuu kuukauden välein kysymään asioiden etenemisestä ja soittelemaan perään. Luulisi, että asiakastyytyväisyys olisi verkkokaupalle tärkeää. Tyytyväinen asiakas kun ostaa usein uudelleen samasta paikasta.
Säännöllisesti olen kyseiseen firmaan tarjouspyyntöjä laittanut ja kysellyt tuotteista joita heillä on ollut, yhteenkään sähköpostiin ei ole vastattu.

Mika1
Viestit: 478
Liittynyt: 26.03.2005 18:12
Paikkakunta: Pieksämäki

Viesti Kirjoittaja Mika1 » 29.11.2015 00:14

Kenties heidän sähköpostivastaava on sairastunut sähköpostiähkyyn... Pyydä tarjous puhelimitse ja jos sittenkään ei tarjousta tule, niin se on jo anteeksi antamatonta! :wink:

hdv
Viestit: 3
Liittynyt: 08.08.2005 11:51

Viesti Kirjoittaja hdv » 30.11.2015 12:18

Kiitos palautteestanne! Tunnen nämä kaikki mainitut tapaukset, mutta ne ovat yksittäistapauksia. Olemme välillä pahassa välikädessä kun kun kasvottomat kansainväliset yritykset eivät hoida vastuitaan toivotulla tavalla esim. huoltoasioissa ja ja tässä edius ohjelman päivityksissä. Toki toiminnassamme on paljon parantamista, teemme virheitä, emmekä kykene vastaamaan 100%sti kaikkiin sähköposteihin, mutta nykykilpailussa ei ole mahdoillisuuksia älyttömään supporttiin, koska tuesta ei olla valmiita yleensä maksamaan. Olemme kuitenkin saaneet myös paljon hyvää palautetta siitä että autamme ratkaisuissa, selvitämme ominaisuuksia ja emmekä ole pelkkä verkkokauppa.

Terveisin Avecomin toimari Ismo

Kim
Viestit: 3483
Liittynyt: 16.01.2005 11:57
Paikkakunta: Nurmijärvi

Viesti Kirjoittaja Kim » 30.11.2015 12:40

hdv kirjoitti:Kiitos palautteestanne! Tunnen nämä kaikki mainitut tapaukset, mutta ne ovat yksittäistapauksia. Olemme välillä pahassa välikädessä kun kun kasvottomat kansainväliset yritykset eivät hoida vastuitaan toivotulla tavalla esim. huoltoasioissa ja ja tässä edius ohjelman päivityksissä. Toki toiminnassamme on paljon parantamista, teemme virheitä, emmekä kykene vastaamaan 100%sti kaikkiin sähköposteihin, mutta nykykilpailussa ei ole mahdoillisuuksia älyttömään supporttiin, koska tuesta ei olla valmiita yleensä maksamaan. Olemme kuitenkin saaneet myös paljon hyvää palautetta siitä että autamme ratkaisuissa, selvitämme ominaisuuksia ja emmekä ole pelkkä verkkokauppa.

Terveisin Avecomin toimari Ismo
Niin. Kaikki tapaukset ovat aina yksittäistapauksia, vaikka niitä olisi 1000 kpl...

Jos teidän mielestänne tässä säikeessä mainitut asiat, tuotekyselyt, takuuasiat, ja kyselyt lähettämättömien tuotteiden perään ovat supporttia mikä pitäisi olla maksullista, olette minusta väärällä alalla.

En missään nimessä aio asioida Avecomin kanssa tämän säikeen perusteella. Toimarin ylimileinen vastaus itse asiassa vain vahvisti käsitykseni. Valitsen asiakkaita palevelavan ulkomaisen liikkeen joka ymmärtää mikä myynnissä on oleellista. Siis ei ainoastaan rahan vastaanottaminen asiakkailta vaan asiakaspalvelu ongelma(yksittäis)tapauksissa ja tuotetteiden lähettäminen viivettä asiakkaalle maksun jälkeen.
Viimeksi muokannut Kim, 30.11.2015 14:34. Yhteensä muokattu 3 kertaa.

Halsu
Viestit: 2284
Liittynyt: 04.11.2005 21:29
Paikkakunta: Helsinki
Viesti:

Viesti Kirjoittaja Halsu » 30.11.2015 12:41

hdv kirjoitti:Toki toiminnassamme on paljon parantamista, teemme virheitä, emmekä kykene vastaamaan 100%sti kaikkiin sähköposteihin, mutta nykykilpailussa ei ole mahdoillisuuksia älyttömään supporttiin, koska tuesta ei olla valmiita yleensä maksamaan.
Ei liene kovin "älyttömän supportin" vaatimista, jos pyytää selvittämään miksei tilattu ja maksettu tuote ole tullut perille. Vai onko se sitä teidän yrityksenne mielestä?

Sähköpostien vastausprosentti ei tosiaankaan ole sata, vaan ainakin minun tapauksessani nolla.

MiroS
Viestit: 2
Liittynyt: 30.11.2015 13:04

Viesti Kirjoittaja MiroS » 30.11.2015 13:43

Halsu kirjoitti:
Ei liene kovin "älyttömän supportin" vaatimista, jos pyytää selvittämään miksei tilattu ja maksettu tuote ole tullut perille. Vai onko se sitä teidän yrityksenne mielestä?

Sähköpostien vastausprosentti ei tosiaankaan ole sata, vaan ainakin minun tapauksessani nolla.
Kyllä minun sähköpostin mukaan viestiesi vastaus prosentti lähentelee 100%. Tosin viimesin viesti on 28.8.2014 lähetetty?
Asia jonka oletan olevan hoitamatta on laitettu hoitoon. Olisi toki aijemminkin hoitunut, mikäli asia olisi tullut tietoon aijemmin.
Sitä asiaa en tiedä miksi ei ole hoitunut ajallaan eikä asiaa ole meiltä valvottu mitenkään. Eli sen puolesta ei kyllä ole mennyt putkeen tämä homma.

Ketjun aloittajan asia on kyllä ollut vireillä jo pitkään, asiat ei vain tunnu etenevä millään. Asian delekointi henkilöltä toiselle huonolla saattella ei varsinkaan auta asian etenemistä yhtään.
Luvatun lainakameran saa edelleen käyttöön. Yleensä laina kamera toimitetaan vasta kun huoltoon tuleva kamera saapuu meille.

Edius8 ongelma olikin sitten sarjaan epäonnistuneet kamppikset, jossa jäätiin pahasti välikäteen. GV ei asiaa ole vieläkään saanut tämän osalta käsiteltyä, joten päädyin antamaan asiakaalle uuden Edius8 päivityksen hyllystä.

Palvelua on ainakin koitettu parantaa ja nopeuttaa, mutta edelleen on paljon parannettavaa se on myönnettävä.

T: Miro S

D3X
Viestit: 792
Liittynyt: 22.08.2012 20:24

Viesti Kirjoittaja D3X » 30.11.2015 14:03

hdv kirjoitti:emmekä kykene vastaamaan 100%sti kaikkiin sähköposteihin, mutta nykykilpailussa ei ole mahdoillisuuksia älyttömään supporttiin

Terveisin Avecomin toimari Ismo
Eli siis teidän mielestänne se, että asiakas tekee speciaali tilauksen sähköpostilla ja listaa siihen asiat mitä haluaa, tai klikkaa tuotteet verkkokaupasta eikä niitä ikinä toimiteta ei ole ongelma?

Kiitos toimarin vastauksesta, en varmasti tilaa kyseisestä puljusta enää mitään vaan vien rahani suosiolla Suomilammille ja ulkomaille. Uskon näin tekevän myös kolleegani.

Vastaa Viestiin